* Karşınızdakinin fikirlerine saygı gösterin ve asla “yanılıyorsun” demeyin...

* Eğer hatalıysanız bunu hemen kabul edin...
* Konuşmaya içten bir iltifat ve övgüyle başlayın...
* İyi bir dinleyici olun, karşınızdakine kendinden bahsetmesine izin verin...
* Yargılamayın ki, yargılanmayınız...
* Eleştiri boşunadır, çünkü insanları kendilerini savunmaya ve genellikle kendini haklı görmeye iter...
* Karşımızdakilerle ancak, onlar bizimle ilgilendiğinde ilgileniriz...
* Çoğu insan, tek istedikleri kendilerini dinleyecek biri olmadığı zaman doktorunu arar...
* Fikirlerinin yanlışlığı kanıtlanan kişi, hâlâ aynı fikirleri savunur...
* Nefreti nefretle değil, ancak sevgiyle yok edebilirsiniz...
(...Dale Carnegie)